Pusat Bantuan
FAQ TokoAnda
Jawaban singkat tentang cara membuat toko, membeli produk, pembayaran via iPaymu, biaya layanan, komisi TokoAnda, dan withdraw saldo seller.
Apa itu TokoAnda?
TokoAnda adalah platform untuk membuat halaman toko online, link-in-bio, mini store, dan creator commerce. Seller dapat menampilkan link marketplace, social media, produk digital, produk fisik, halaman konten, QR toko, dan menerima pesanan.
Apakah produk di TokoAnda hanya produk digital?
Tidak. Seller bisa menjual produk digital maupun non-digital/fisik seperti kaos, buku, merchandise, makanan, jasa, dan produk lainnya selama tidak melanggar hukum dan ketentuan TokoAnda.
Bagaimana cara membeli produk?
Pembeli membuka halaman toko, memilih produk, melihat detail produk, lalu melanjutkan checkout. Jika produk menggunakan payment TokoAnda, pembayaran diproses melalui sistem TokoAnda yang terintegrasi dengan iPaymu.
Payment gateway apa yang digunakan?
TokoAnda dapat menggunakan iPaymu sebagai payment gateway untuk memproses pembayaran seperti QRIS, virtual account, transfer bank, e-wallet, atau metode lain yang tersedia di iPaymu. Ketersediaan metode dapat berubah mengikuti layanan iPaymu.
Apakah ada biaya layanan iPaymu?
Ya. Setiap transaksi dapat dikenakan biaya layanan/payment gateway dari iPaymu sesuai metode pembayaran yang dipilih. Biaya tersebut di luar komisi TokoAnda dan dapat berubah mengikuti ketentuan iPaymu.
Berapa komisi TokoAnda untuk transaksi produk?
Komisi TokoAnda untuk transaksi berhasil adalah 5% untuk seller Free, 2% untuk seller Pro, dan 1% untuk seller Pro Plus, kecuali ada promo atau kesepakatan khusus tertulis.
Bagaimana seller menerima uang penjualan?
Pembayaran pembeli masuk melalui sistem TokoAnda terlebih dahulu. Setelah transaksi berhasil, saldo seller masuk ke dashboard seller setelah dipotong komisi TokoAnda dan/atau biaya layanan yang berlaku.
Berapa minimal withdraw seller?
Minimal withdraw saldo seller adalah Rp50.000. Permintaan withdraw dapat diproses setelah data rekening valid dan tidak ada transaksi bermasalah/dispute yang perlu ditahan.
Bagaimana pengiriman produk digital?
Untuk produk digital, akses download atau instruksi pengiriman digital diberikan setelah pembayaran berhasil, sesuai pengaturan produk dari seller.
Bagaimana pengiriman produk fisik?
Untuk produk fisik, seller bertanggung jawab memproses pesanan dan pengiriman sesuai data pembeli dan ketentuan toko masing-masing.
Bagaimana jika pembayaran berhasil tetapi produk belum diterima?
Pembeli dapat menghubungi seller atau TokoAnda. Sertakan kode order, email pembeli, bukti pembayaran, dan kronologi kendala agar dapat dibantu pengecekan.
Bagaimana kebijakan refund?
Refund dapat diajukan bila produk tidak tersedia, terjadi kesalahan sistem, atau kondisi lain yang memenuhi kebijakan TokoAnda/seller. Untuk produk digital, refund dapat dibatasi jika file/akses sudah diterima.
Bagaimana menghubungi TokoAnda?
Silakan hubungi info@tokoanda.com untuk bantuan akun, transaksi, kerja sama, atau pertanyaan legal.